Chính Sách Trả Lại Hàng Và Hoàn Tiền

Chính Sách Hoàn Trả Sản Phẩm Số

ShopCode.vn cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm số chất lượng cao, bao gồm các theme WordPress, theme Shopify, admin template và các sản phẩm sáng tạo số. Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả trong các trường hợp cụ thể sau:

1. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Tệp lỗi hoặc không thể sử dụng: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không thể tải xuống hoặc không thể cài đặt/hoạt động đúng như mô tả.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm không đúng với thông tin hoặc tính năng đã trình bày trên trang sản phẩm tại thời điểm mua.
• Lỗi thanh toán: Thanh toán bị trùng lặp hoặc sai sót dẫn đến việc khách hàng mua nhiều lần một sản phẩm.
• Theme bị lỗi nghiêm trọng hoặc không chính hãng:
  • Theme không phải từ nhà cung cấp chính thức như được cam kết trên ShopCode.vn.
  • Theme có dấu hiệu bị chỉnh sửa trái phép hoặc là theme nulled (phiên bản đã bị bẻ khóa).

2. Điều kiện không áp dụng hoàn trả

Chúng tôi không hỗ trợ hoàn trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã tải sản phẩm.
• Sản phẩm đã được tải xuống và cài đặt thành công, không phát sinh lỗi kỹ thuật nào.
• Khách hàng không có kiến thức hoặc kỹ năng cần thiết để sử dụng sản phẩm (ví dụ: không biết cách cài đặt theme hoặc template).
• Các vấn đề phát sinh do hệ thống hoặc môi trường máy chủ không đáp ứng yêu cầu tối thiểu của sản phẩm.
• Theme hoạt động bình thường nhưng không đáp ứng được mong đợi chủ quan của khách hàng.

3. Quy trình yêu cầu hoàn trả

Để yêu cầu hoàn trả, vui lòng thực hiện các bước sau:

• Gửi yêu cầu qua email banhang@shopcode.vn trong vòng 01 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
• Cung cấp thông tin chi tiết như:
  • Mã đơn hàng.
  • Mô tả vấn đề gặp phải (kèm hình ảnh, video hoặc file minh họa nếu có).
  • Tên sản phẩm và phiên bản (nếu áp dụng).
• Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý yêu cầu.

4. Hình thức hoàn tiền

• Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng, trong thời gian từ 5-7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp nhận.

5. Hỗ trợ kỹ thuật

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc sử dụng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kỹ thuật. Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn giải quyết mọi vấn đề phát sinh.

6. Cam kết từ ShopCode.vn

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng từ nhà cung cấp uy tín và tuyệt đối không cung cấp các sản phẩm nulled hoặc không rõ nguồn gốc. Mọi vi phạm cam kết này sẽ được xử lý nghiêm túc và khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu phát hiện sai sót từ phía chúng tôi.